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Représentant, service aux consommateurs


Département: Marketing

Relève de :       Directeur, communication externe et stratégie numérique


SOMMAIRE DU POSTE

Leader au Canada dans le domaine des cosmétiques et démontrant une croissance constante depuis les dernières années, Groupe Marcelle est présentement à la recherche d’un candidat passionné pour occuper le poste Représentant, service aux consommateurs.

Le titulaire est responsable du support aux clients pour la plateforme E-commerce en répondant aux demandes particulières de la clientèle en ligne et en offrant un service personnalisé aux visiteurs du site web.

RESPONSABILITÉS

  • Premier répondant pour toutes les questions/demandes de clients provenant de la plateforme d’E-commerce (appels téléphoniques et courriel) ;
  • Être en ligne afin de donner une assistance immédiate aux consommateurs navigant sur les sites;
  • Gérer les diverses étapes de la résolution de problèmes de toutes sortes (incluant la mise en scène de problèmes possibles afin d’en trouver les pistes de solutions) en collaboration avec, entre autre, l’équipe de E-commerce;
  • S’assurer que les requêtes, les demandes des clients ainsi que leur traitement soient adressées aux équipes internes de manière efficace selon les délais et normes de qualité établies pour la satisfaction du client;
  • Participer à l'amélioration des processus afin d'accroître la qualité du service et des opérations courantes (outils, méthodes, organisation du travail, etc.);
  • Établir un service-conseil de qualité auprès du client tout en étant proactif concernant leurs besoins actuels ou potentiels afin d’en favorisant la rétention du client en ligne;
  • Effectuer, le cas échéant, toutes tâches connexes.

QUALIFICATIONS

  • 2-3 ans d'expérience en informatique préférablement sur le Web ou en service à la clientèle
  • Connaissance en marketing interactif et à l’aise avec les outils informatiques
  • Expérience reconnue dans  la vente
  • Intérêt marqué pour les nouvelles technologies
  • Bilinguisme obligatoire (anglais et français) tant à l'oral qu’à l’écrit
  • Capacité à travailler dans une approche multifonctionnelle de collaboration technique (IT, Marketing, Ventes)
  • Sens de l’initiative
  • Avoir démontré par le passé ses aptitudes à traiter les demandes de clients de manière efficace et dans un délai de temps approprié.

Si vous voulez joindre une équipe dynamique et prospère, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae en toute confidentialité à rh@groupemarcelle.com

Nous remercions à l’avance tous les candidats, mais seuls les candidats sélectionnés seront contactés. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.