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Politique de retours

Sur la boutique en ligne Annabelle

Annabelle attache beaucoup d'importance à ce que votre expérience soit la plus agréable possible.

Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ou si les items commandés semblent avoir été endommagés durant le transport, veuillez nous retourner la marchandise durant les trente (30) jours suivant la livraison du colis.

S’il vous plaît lire attentivement la procédure. LES REMBOURSEMENTS OU ÉCHANGES POURRAIENT NE PAS ÊTRE ACCORDÉS SI LA MARCHANDISE RETOURNÉE N’EST PAS EXPÉDIÉE ADÉQUATEMENT OU SI LES CONDITIONS DE RETOURS NE SONT PAS RESPECTÉS.


1. Retournez les produits dans leur emballage original.

2. Remplissez le formulaire se trouvant sur le bon de cueillette, dans votre colis original et insérez-le dans votre colis de retour.

3. Postez le tout, vous pouvez utiliser l’autocollant au bas du bon de cueillette (les frais de livraison pour un retour ne sont pas remboursés.)


Pour toute autre question, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Annabelle par courriel à l’adresse suivante, [email protected] ou par téléphone au 1-855-855-9792. Notre service aux consommateurs est accessible de 8 h à 17 h du lundi au vendredi (HE).

 

Conditions de retour

Veuillez noter qu’avant de procéder à un remboursement ou à un échange, le service aux consommateurs s’assurera que les conditions énoncées sont respectées :


1. Une seule expédition de retour est autorisée par commande. Veuillez donc vérifier la totalité de votre commande avant de nous adresser un retour.

2. Si le produit est endommagé après la réception de votre colis, vous avez un délai de trente (30) jours après la réception du colis, pour le signaler au service aux consommateurs et procéder à un échange ou un remboursement.

3. Si vous notez qu’il manque un produit dans votre colis, vous avez un délai de trente (30) jours après la réception du colis, pour le signaler au service aux consommateurs.

4. Si le produit n'est pas endommagé, vous avez un délai de trente (30) jours après la réception du colis, pour le signaler au service aux consommateurs et procéder à un échange ou un remboursement. Si trente (30) jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, veuillez noter que nous n’acceptons plus les retours.

 

Pour toute annulation complète d’une commande, tous les produits promotionnels, incluant les échantillons gratuits et les cadeaux avec achats, doivent être retournés.

Les produits achetés en ligne ne sont pas acceptés pour des échanges ou des retours auprès en magasin.

Si vous avez acheté votre produit en magasin, veuillez le retourner en magasin pour un service plus rapide. Dans le cas où vous ne pouvez procéder au retour en magasin, veuillez contacter le service aux consommateurs deAnnabelle.

 

Produits endommagés

À la réception du colis, veuillez inspecter votre colis pour tout dommage qui pourrait s'être produit au cours du processus de livraison. Notez qu'il est normal que le colis montre une certaine usure. Cependant, si le ou les produits avaient été endommagés lors de l'expédition, nous procéderons à l'échange, dans la mesure où les conditions de retours décrites ci-dessus sont respectées.

 

Service aux consommateurs

Pour toute question ou commentaire, vous pouvez communiquer avec un représentant du Service aux consommateurs de Annabelle.

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